اخبار خودرو : داخلی : مشتریان از کدام شرکت وارد‌کننده و خودروساز رضایت دارند؟

1395/04/3013:00

مشتریان از کدام شرکت وارد‌کننده و خودروساز رضایت دارند؟

 

مشتریان از کدام شرکت وارد‌کننده و خودروساز رضایت دارند؟

 
گزارش رضایتمندی مشتریان از فروش و خدمات پس از فروش در حالی از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران منتشر شد که خودروسازان داخلی در مقایسه با وارداتی‌ها جایگاه مناسبی کسب نکردند. هرچند برخی از کارشناسان معتقدند که سهم بالای داخلی‌ها در بازار خودرو آنها را در رده‌های زیرین جدول رضایتمندی مشتریان قرار داده، اما طبق آخرین گزارش سال 94 دفتر ارزیابی، عملکرد و پاسخگویی به شکایات وزارت صنعت، معدن و تجارت، خودروسازان در رتبه اول شکایات مشتریان قرار گرفتند.
 
در همین حال شکایات مشتریان بیشتر از کیفیت و خدمات پس از فروش بوده حال آنکه خودروسازان داخلی با توجه به افزایش تولید توانسته‌اند فرآیند فروش را تا حدودی بهبود بخشند. طبق گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران که در مورد فرآیند فروش از مشتریان در سال گذشته نظرسنجی کرده آنها انتقادهایی چون عدم تحویل لوازم جانبی خودرو، تاخیر در تحویل، ایراد داشتن خودرو در زمان تحویل و همچنین تاخیر در تحویل پلاک و مدارک خودرو را مطرح کرده‌اند. بر این اساس شرکت بازرسی به بررسی 17 شرکت در فرآیند فروش پرداخته و نظر مشتریان را در مورد سرویس‌دهی آنها در این زمینه خواستار شده است. طبق جدولی که در مورد رضایتمندی مشتریان از فرآیند فروش خودروهای سواری استخراج شده، شرکت کرمان موتور توانسته رتبه اول را در این زمینه کسب کند. اما رتبه دوم رضایتمندی مشتریان متعلق به شرکت اسان موتور است؛ به‌طوری‌که این شرکت وارد‌کننده محصولات هیوندایی توانسته نظر مشتریان را در این زمینه جلب کند، خودروسازی مدیران با تولید خودروهای چری چین در رتبه سوم قرار گرفته است.
 
این شرکت بیشترین تولید در بخش خصوصی ایران را به خود اختصاص داده است. اما پس از مدیا موتورز، شرکت ایران خودرو رتبه پنجم رضایتمندی مشتریان از فرآیند فروش خودروهای سواری را کسب کرده است. شرکت ایران خودرو هر چند سال گذشته افت تولید را تجربه کرد، اما با توجه به کمبود تقاضا توانست پاسخگوی مشتریان در این زمینه باشد. سهم ایران خودرو در بازار ایران حدود 46 درصد برآورد شده است. اما اطلس خودرو و ایرتویا به ترتیب در رتبه‌های بعدی رضایتمندی مشتریان قرار دارند.پس از خودروسازان راین که در سال جاری تولید خود را به‌شدت کاهش داده، خودروسازی بهمن موتور که به‌تازگی سهام آن فروخته شد قرار دارد، اما دهمین شرکتی که مشتریان نسبت به فرآیند فروش آن اظهار رضایت کرده‌اند، نگین خودرو وارد‌کننده محصولات رنو است. پس از این شرکت فرانسوی و در رده یازدهم شرکت سایپا به‌عنوان دومین شرکت بزرگ خودروساز قرار دارد و پس از آن پارس‌خودرو از شرکت‌های زیرمجموعه سایپا. طبق نظرسنجی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، سایپا و پارس‌خودرو در فرآیند فروش نسبت به دیگر خودروسازها و وارد‌کنندگان نتوانستند نمره مناسبی کسب کنند. اما دیار خودرو، آلفا موتور، پرشین خودرو، آرین موتور پویا و در نهایت ستاره ایران به ترتیب در انتهای جدول رضایتمندی مشتریان از فرآیند فروش قرار دارند. به‌دنبال این گزارش شرکت بازرسی کیفیت جدول رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش در زمستان سال گذشته را نیز منتشر کرده است. در این گزارش امتیازدهی براساس رضایتمندی، عملکرد و کارآیی شرکت‌ها در نظر گرفته شده است.
 
بر این اساس شرکت ایرتویا توانسته رتبه اول رضایتمندی مشتریان را از خدمات پس از فروش کسب کند.در تعیین شاخص رضایتمندی گزینه‌هایی همچوم نحوه نوبت‌دهی، مدت زمان صرف شده جهت پذیرش، هزینه پرداختی، تامین به موقع قطعه توسط نمایندگی و دسترسی به نمایندگی‌های شرکت مدنظر قرار گرفته است. اما پس از شرکت تولید‌کننده محصولات تویوتا، اطلس خودرو در رتبه دوم قرار گرفته و پس از آن پرشیا خودرو وارد‌کننده محصولات بی‌ام‌دبلیو در این جدول جای گرفته است. نکته قابل‌توجه در این نظرسنجی به غیبت برخی شرکت‌های خودروساز داخلی در رتبه‌های نخست برمی‌گردد همانطور که گفته شد طبق آخرین گزارش سال 94 دفتر ارزیابی، عملکرد و پاسخگویی به شکایات وزارت صنعت، معدن و تجارت، خودروسازان در رتبه اول شکایات مشتریان قرار گرفتند که بخش اعظم این شکایت به ارائه خدمات پس از فروش تولید‌کنندگان داخلی برمی‌گشت، بر این اساس استفاده از قطعات کم‌کیفیت و همچنین نوع پذیرش از جمله بیشترین شکایات را به خود اختصاص داده است، اما مزدا یدک و آرین موتور پویا که در جدول فرآیند فروش خیلی موفق عمل نکردند توانستند در ارائه خدمات پس از فروش نظر مشتریان را جلب کنند، اما رتبه یازدهم به ستاره ایران تولید‌کننده خودروهای بنز در ایران رسیده حال آنکه پس از آن شرکت ایساکو تامین‌کننده قطعات شرکت ایران خودرو قرار دارد. پس از آلفا موتور و نگین خودرو، شرکت سایپا یدک توانسته رضایتمندی مشتریان در ارائه خدمات پس از فروش را کسب کند. اما شرکت‌هایی که در فرآیند فروش در ابتدای جدول رضایتمندی قرار داشتند در ارائه خدمات پس از فروش نتوانستند رتبه مناسبی کسب کنند.
 
 
 
 

منبع

 دنیای اقتصاد

 

برچسب : خودرو , واردات خودرو , خودرو سازی , ایران خودرو , سایپا , تولید خودرو , خدمات پس از فروش





مرتب سازی :

نظرات کاربردی همه نظرات>

3 نظر

علي
1

متاسفانه آرين موتور براي سود بيشتر اقدام به واردات محصولات تايلندي ميتسوبيشي مي كند و اين موضوع را خريدار زماني متوجه مي شود كه خودرو را تحويل گرفته و ديگر كاري از دستش بر نمي آيد .بهمين خاطر است كه رتبه آخر را كسب نموده است .
16:57  1395/04/30
پاسخ دادن
کاربر: m&z
0

اجازه بدن کمپانی های مادر خودشون مستقیم نمایندگی تو ایران بزنن تا اونوقت متوجه بشیم خدمات یعنی چی!
15:53  1395/04/30
پاسخ دادن
مسعود
5

فقط پاراگراف آخر رو بخونید جواب سوال رو داده بقیش چرتو پرته!
13:12  1395/04/30
پاسخ دادن
1
صفحه 1 از 1

ارسال نظر
نظر شما بعد از تایید در سایت قرار داده می شود. نظرات با محتوای غیر مرتبط، نامحترمانه و فارسی با نوشتار انگلیسی تایید نخواهند شد.
نام    
نظر شما  
 
مقالات برتر
wait
پربحث ترین خودروی
wait
کاربران برتر سایت طی ماه گذشته
مقالات
اطلاعات خودرو
شایان بهاری 61 نظر
اهواز 53 نظر
Fx *Khani 14 نظر
آخرین نظرات اخبار و مقالات
وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو
S5 27 mehr1402 : سلام و درود دوستان من و شما هر کدام به دلایل مختلفی امکان اجماع علیه این نامردمی ها رو نداریم، پاسخگویی هم که فقط یک کلمه لوکس هست و توی این مملکت به درد سخنرانی میخوره، این ناله و فریاد های پراکنده هم به جایی نمیرسه. گوش اگر گوش تو ناله اگر ناله ماست آنچه البته به جایی نرسد فریاد است
مشخصات و قیمت ایران خودرو تارا پروژه K132
تاراv1p : اقای کریمی خردادیا هنوز کامل فاکتور نشدن، چه برسه به ما ۳۱ تیرماهی ها
وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو
S5 : دوستان اس ۵... همه تحویل گرفتن ماشین‌هایشان و ؟ دیگه خبری نمیدن؟ ثبت نام سهروردی پارسال. فاکتور ۲۴ اردیبهشت. موعد تحویل ۳۰ بهمن . گفتن تا ۲۴ خرداد میدن. اما هنوز میگن بارگیری نمیشه... تاخیر تا ۲۴ اردیبهشت حساب میشه..‌ اما این حدود ۴۰ دوز تاخیر چجوری محاسبه میشه؟؟ چرا ماشینی و که پلاک شده تحویل نمیدین آخه. خدا رگ و ریشه تونو لعنت کنه و نیامرزه
مشخصات کامل فنی و رفاهی خودرو شاهین سایپا
شاهین : سلام دوستان منم امروز فاکتور شدم پذیرش ۲۳ سخا ۲۷ به امید فاکتور شدن همه تون
مشخصات کامل فنی و رفاهی خودرو شاهین سایپا
شاهین G : شاهین G دنده ای تحویل تیر ماه ۱۶خرداد ماه تکمیل وجه کردم
مشخصات کامل فنی و رفاهی خودرو شاهین سایپا
شاهین اتومات : سلام دوستان منم امروز فاکتور شدم پذیرش 23دی شماره پذیرش 11606142
مشخصات و قیمت ایران خودرو تارا پروژه K132
۱ : تارا تحویل ۳۱ فرودین امروز فاکتور شد V4
بدعهدی بزرگ سایپا در تحویل خودرو ساینا دوگانه سوز
امیران : سلام امروز ۵۰ روز از تکمیل وجه میگذره هنوز خبری از ساینا نیست سایپا واقعا خجالت اوره مردم دیونه شدن از دست سایپا
آخرین نظرات اطلاعات خودرو
MVM 550 اتومات
آیهان : سلام ووقت به خیر تکمیل وجه چه تاریخی بودین
پژو پارس TU5
پارس سفارشی : سلام دوستان خواهشا کسی میدونه تارا چقد طول میکشه فاکتور شه الان یه ماه شد خبری نیس
سورن ELX EF7
سورن دوگانه : چه شد عزیزان این سورن دوگانه 30اذر؟ .روز به روز بدتر میشه بین هر دوروز که فاکتور میشد 4الی6 روز بود الان 9روزهست که 30اذر فاکتور نمیشه
سايپا کارا 151 TL
مظاهر آبادان : دوست عزیز انصراف نده بدون لاینر بزن زود دعوتنامت میاد . پولتو 30 روز کاری بعبارتی 2 ماهه میدن
سايپا کارا 151 TL
محمدحسن : دوستان من تحویل پیشفروش تحویل تیر با لاینر هستم و میخام انصراف بدم . کسی میدونه بعد از چند روز پولم پس میدن ؟؟؟؟؟؟
پژو 207i اتومات
احمد : باید صبر کنی تا پیامک ایرانخودرو بیاد.
پژو پارس TU5
اسدی : سلام دوستان قبل تحویل خودرو ایا مدارکی پست میشه برامون چون من خونه ام جابجا شده
پژو پارس TU5
ساسان : سلام دوستان اوضاع بازار قیمت خودرو را چگونه ارزیابی می کنید؟
پژو پارس TU5
اسد : برو نگاه کن تاریخ تحویل خودرو رو کی زدند از آن روز حساب میشه
ساینا
محمد : ببخشید وقتی درخواست تحویل حضوری میزنیم چند روز بعد پیامک میاد ک بریم تحویل بگیریم؟
خانه | تعرفه تبلیغات | همکاری با ما | تماس با ما
فعالیت های این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.
استفاده از مطالب سایت 1Car.ir تنها با درج لینک فعال به صفحه مبدأ، مجاز می‏باشد. 		Iso

copyright ©2024 All right reserved.