مردم ناراضی، اما آمارها راضی‌اند!

 

مردم ناراضی، اما آمارها راضی‌اند!

 
در حالی ارزیابی صورت گرفته بیانگر افزایش میانگین رضایتمندی مشتریان از وضعیت خدمات پس از فروش خودرو در بازه زمانی یک سال و نیم اخیر است که شواهد و واقعیت‌های میدانی خلاف این موضوع را نشان داده و مردم همچنان ناراضی هستند.
 
به گزارش ایسنا، شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران به عنوان شرکت بازرسی مورد تایید وزارت صنعت، معدن و تجارت، وظیفه پایش و ارزیابی کیفیت خودروهای تولید داخل و همچنین ارزیابی کیفیت خدمات پس از فروش ارائه شده از سوی خودروسازان و واردکنندگان خودرو را بر عهده دارد.
 
این شرکت در جدیدترین ارزیابی خود، گزارشی از وضعیت رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای سواری ارائه کرده است. براساس نتایج این ارزیابی، میانگین رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودرو در طول یک سال و نیم اخیر افزایش یافته است.
 
طبق گزارش این شرکت، شاخص میانگین رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای سواری در شش ماهه نخست سال ۱۳۹۴ برابر با ۶۸۳ از ۱۰۰۰ امتیاز، در نیمه دوم سال ۱۳۹۴ برابر با ۶۸۵ و در نیمه نخست امسال (۱۳۹۵) برابر با ۶۹۱ از ۱۰۰۰ امتیاز بوده است.
 
این آمارها در حالی بیانگر افزایش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات پس از فروش خودرو در طول یک سال و نیم اخیر است که واقعیت‌های میدانی خلاف این موضوع را نشان داده و همچنان مصرف‌کنندگان از خدمات پس از فروش خودروسازان و واردکنندگان خودرو ناراضی هستند.
 
در این شرایط بهتر است شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران روشن کند در حالی که واقعیت‌ها و شواهد میدانی همچنان بیانگر نارضایتی مردم از خدمات پس از فروش خودروسازان و واردکنندگان خودرو است چگونه این شرکت در ارزیابی خود به این نتیجه رسیده که میانگین رضایتمندی مصرف‌کنندگان از خدمات پس از فروش خودرو افزایش یافته است!؟.
 
 
 

منبع

ایسنا
 

برچسب : خودرو






مرتب سازی :

نظرات کاربردی همه نظرات>

4 نظر

کاربر: نوید جهرمی
0

آمار و ارقام که دردی از ما دوا نمیکنه. میگه تورم تک رقمیه. نرخ بیکاری تک رقمیه. رشد اقتصادی 6 و خورده ای درصدی داشتیم. به چ درد ما میخوره؟ وقتی واقعیت چیز دیگه ای رو نشون میده.
اینم مثل بقیه آمار و ارقامایی که اعلام میکنن.
08:07  1395/10/11
پاسخ دادن
فرزاد
2

همین الان اگر چهار مدل خودروی خارجی رو بصورت قطعات به دو خودروساز وطنی بدید بعد از چند وقت سه خودروی جدید وارد بازار کرده و قطعات باقیمانده رو متعجب به مثلا خدمات پس از فروش میدن تا از تولیداتشون پشتیبانی کنن، بعد مردم چطور از این اوضاع راضی باشن!؟!
بنابراین وای به حال تولیدات داخلی!!!
19:20  1395/10/08
پاسخ دادن
فرزاد
4

یک جواب کلی داره این امارها .
مردم ما در برخورد با نهاد های دولتی و نظارتی حالتی رودروایسی منشانه و محتاط به خود میگیرن با اعلام رضایت نسبی از درد سر احتمالی آتی به دور باشند .
دوم اینکه نهادهای نظارتی و امارگیری به نحوی یک طرفانه و با مطرح کردن سوالات کلی دنبال گرفتن نظر مثبت مردم از خدمات ارائه شده هستند
، فرضا بنده بعد از مراجعه به ایرانخودرو و بعد از یکسری نارضایتی و رفع تقریبی دست آخری عیب خودرو خودم باهام تماس گرفته شد و بعد گفتگویی خلاصه وار و کاملا یک طرفه گفتن بالاخره که کارتون انجام شد ؟ حالا بعد اژ هماهنگی و تعویض قطعه راضی هستین ؟ ( نمیگن پدرم در اومد تا بالاخره قطعه رسید چند روز علاف شدم ها . فقط گفتن الان چطوره ؟
مورد اخر اینکه کیفیت خدمات در نمایندگی های مختلف متفاوته که از عجایب روزگاره این مرز و بوم می باشد .
نیازی به توجیع هم نیست از ماست که بر ماست .
16:38  1395/10/08
پاسخ دادن
erfan
4

تقلب و دزدی داره بیداد میکنه
15:16  1395/10/08
پاسخ دادن
1
صفحه 1 از 1

ارسال نظر
نظر شما بعد از تایید در سایت قرار داده می شود. نظرات با محتوای غیر مرتبط، نامحترمانه و فارسی با نوشتار انگلیسی تایید نخواهند شد.
نام    
نظر شما  
 
مقالات برتر
wait
پربحث ترین خودروی
wait
کاربران برتر سایت طی ماه گذشته
آخرین نظرات اخبار و مقالات
خسته : سلام دوستان کسی میدونه که تارا v1تحویل فوری تاخیر داره؟؟؟تحویلش چند وقت طول میکشه؟؟ دخترم خیلی منتظر هست ممنون میشم راهنمایی کنین واریز خرداد هستم گفتن۹۰روزه هست
احسان : یکی از دوستان تو سایپا هست گفت از 20 اردیبهشت خط تولید اطلس فعال شده البته قبلانم فعال بود چون تازه تولید شده ی ذره کند عمل میکرد بازم خوشبحال شماها ما ک تحویل آذر 403 هستیم چی😭
خسته : دوستان تحویل تارا v1نقدی تحویل ۹۰روزه چقد طول میکشه معمولا تاخیر دار؟؟؟ممنون میشم اگه اطلاعی دارین جواب بدین اخه دخترکوچولوم خیلی منتظره ماشین هست
علی : کاملا درست میگی- ولی شما که متوجه شدی چرا نفهمیدی باید رشوه بدی؟؟ من رشوه دادم راحت ثبت نام شدم- تا زمانی قیمت کارخانه و بازار اختلاف داشته باشه ما مردم عادی نمیتونیم ثبت نام کنیم!!! اصلا کثافت خونه ای هست اون سرش ناپیدا
Reza : پذیرش ۲۸ بهمن طرح فرزند آوری تحویل ۹۰ روزه سفید مشکی امروز فاکتور شدم منتظر پلاکم
مجید اصفهان : سلام من مشکی نوشتم خبری نیست
ثبت نام آبان : 8 ماهه کرمان خودرو پول رو گرفته و رفته. به کرمان خودرو اعتماد کردم ماشنی که تو نمایشگاه دیده بودمو نخریدم 8 ماهه اسنپ سوارم . اشتباه
ساناز : اسفندی هستم دیگه ماشین نمیخوام ماشینتون بخوره تو سرتون
محمد مهدی : سلام. دوستان بنده تارا v2 اتومات با ۳ ماه تاخیر تحویل گرفتم. مبلغ برگشتی را ۷ میلیون حساب کردن و کسی اطلاع داره چجوری حساب میکنن.‌ فرمونش هم سفته از بقیه دوستان چجوری.
اس ۳ ، آذر : سلام ، دوستان اس ۳ ثبت نام آذر کسی براش پیامک شاسی اومده ؟
آخرین نظرات اطلاعات خودرو
محمد از مشهد پارس بهار 1403 : باسلام وعرض ادب بمحضر کلیه دوستان درجواب عزیز 4714 دیروز عصری برام پیامک تبدیل اومد بخشنامه‌4742 همانطوریکه قبلاً هم حرفش رو به بچه های گروه زده بودم فقط منتظرم که امروز صبح نمایندگی ایران خودرو جای خونه مون باز بشه سریع برم تبدیل بزنم و قرارداد ببندم دیگه از امروز فکرم راحت باشه دیگران هرچی میخوان بگن اصلاً برام مهم نیستش لااقل از امشب راحت میخوابم بدون هیچگونه استرس و،حرص وجوشی بعدشم چونکه قرار بسته میشه دیگه نمی تونن دبه کنند درصورت تاخیر هم جریمه اش رو میدن خدا رو صدهزار بار شکر که لااقل سلامتی دارم بقیه همه چیز با اندکی صبر بدست خواهد اومد یاحق....
ایکس 22 : شنبه 12 خرداد ساعت 10 صبح قراره تجمع کنیم جلوی دفتر مرکزی تهران بلوار اشرفی هر کی تاخیر داره یا دویت داره بیاد حقشو بگیره
سجاد : سلام دوستان کسی میدونه ما که دنا پلاس ساده پاییز 403 هستیم واریز اولیه رو تقریبا کی باید انجام بدیم و اینکه آیا تبدیلی داره یا نه
X33 : 12خرداد هرکسی که تهران هستش لطف کننین حتما برین ماکه بندرعباس هستیم مقدور نیست واسمون بیایم ولی شما به نمایندگی ما شهرستانیها حتما حضور داشته باشین.ممنون
X55 : https://www.karzar.net/115112 شکایت از مدیران را امضا کنید
سورن دوگانه : با سلامتی چقد سود دادن
کشاورز : امروز یکماه هست تکمیل وجه ساینا دوگانه موعد تحویل بهمن تکمیل وجه کردم هنوز هیچ خبری نیست قرار بود یکماه از تاریخ تکمیل وجه خودرو تحویل بده خیلی دوست دارم منم ناسزا بنویسم برای شرکت سایپا ولی به احترام اعضای گروه ترجیح میدهم سکوت کنم
28 آذر : چقد سود تاخیر شد؟
4724 : والا من که خسته شدم دیروز تبدیل زدم انشالاه که خیره از انتظار خسته شدم
Milad : اخ گل گفتی یه عده ترسوولی عجب بلایی سرشون اورده ایران خودرو تافکرنکنن زرنگن