مردم ناراضی، اما آمارها راضی‌اند!

 

مردم ناراضی، اما آمارها راضی‌اند!

 
در حالی ارزیابی صورت گرفته بیانگر افزایش میانگین رضایتمندی مشتریان از وضعیت خدمات پس از فروش خودرو در بازه زمانی یک سال و نیم اخیر است که شواهد و واقعیت‌های میدانی خلاف این موضوع را نشان داده و مردم همچنان ناراضی هستند.
 
به گزارش ایسنا، شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران به عنوان شرکت بازرسی مورد تایید وزارت صنعت، معدن و تجارت، وظیفه پایش و ارزیابی کیفیت خودروهای تولید داخل و همچنین ارزیابی کیفیت خدمات پس از فروش ارائه شده از سوی خودروسازان و واردکنندگان خودرو را بر عهده دارد.
 
این شرکت در جدیدترین ارزیابی خود، گزارشی از وضعیت رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای سواری ارائه کرده است. براساس نتایج این ارزیابی، میانگین رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودرو در طول یک سال و نیم اخیر افزایش یافته است.
 
طبق گزارش این شرکت، شاخص میانگین رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای سواری در شش ماهه نخست سال ۱۳۹۴ برابر با ۶۸۳ از ۱۰۰۰ امتیاز، در نیمه دوم سال ۱۳۹۴ برابر با ۶۸۵ و در نیمه نخست امسال (۱۳۹۵) برابر با ۶۹۱ از ۱۰۰۰ امتیاز بوده است.
 
این آمارها در حالی بیانگر افزایش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات پس از فروش خودرو در طول یک سال و نیم اخیر است که واقعیت‌های میدانی خلاف این موضوع را نشان داده و همچنان مصرف‌کنندگان از خدمات پس از فروش خودروسازان و واردکنندگان خودرو ناراضی هستند.
 
در این شرایط بهتر است شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران روشن کند در حالی که واقعیت‌ها و شواهد میدانی همچنان بیانگر نارضایتی مردم از خدمات پس از فروش خودروسازان و واردکنندگان خودرو است چگونه این شرکت در ارزیابی خود به این نتیجه رسیده که میانگین رضایتمندی مصرف‌کنندگان از خدمات پس از فروش خودرو افزایش یافته است!؟.
 
 
 

منبع

ایسنا
 

برچسب : خودرو






مرتب سازی :

نظرات کاربردی همه نظرات

4 نظر

کاربر: نوید جهرمی
0

آمار و ارقام که دردی از ما دوا نمیکنه. میگه تورم تک رقمیه. نرخ بیکاری تک رقمیه. رشد اقتصادی 6 و خورده ای درصدی داشتیم. به چ درد ما میخوره؟ وقتی واقعیت چیز دیگه ای رو نشون میده.
اینم مثل بقیه آمار و ارقامایی که اعلام میکنن.
08:07  1395/10/11
گزارش
پاسخ دادن
فرزاد
2

همین الان اگر چهار مدل خودروی خارجی رو بصورت قطعات به دو خودروساز وطنی بدید بعد از چند وقت سه خودروی جدید وارد بازار کرده و قطعات باقیمانده رو متعجب به مثلا خدمات پس از فروش میدن تا از تولیداتشون پشتیبانی کنن، بعد مردم چطور از این اوضاع راضی باشن!؟!
بنابراین وای به حال تولیدات داخلی!!!
19:20  1395/10/08
گزارش
پاسخ دادن
فرزاد
4

یک جواب کلی داره این امارها .
مردم ما در برخورد با نهاد های دولتی و نظارتی حالتی رودروایسی منشانه و محتاط به خود میگیرن با اعلام رضایت نسبی از درد سر احتمالی آتی به دور باشند .
دوم اینکه نهادهای نظارتی و امارگیری به نحوی یک طرفانه و با مطرح کردن سوالات کلی دنبال گرفتن نظر مثبت مردم از خدمات ارائه شده هستند
، فرضا بنده بعد از مراجعه به ایرانخودرو و بعد از یکسری نارضایتی و رفع تقریبی دست آخری عیب خودرو خودم باهام تماس گرفته شد و بعد گفتگویی خلاصه وار و کاملا یک طرفه گفتن بالاخره که کارتون انجام شد ؟ حالا بعد اژ هماهنگی و تعویض قطعه راضی هستین ؟ ( نمیگن پدرم در اومد تا بالاخره قطعه رسید چند روز علاف شدم ها . فقط گفتن الان چطوره ؟
مورد اخر اینکه کیفیت خدمات در نمایندگی های مختلف متفاوته که از عجایب روزگاره این مرز و بوم می باشد .
نیازی به توجیع هم نیست از ماست که بر ماست .
16:38  1395/10/08
گزارش
پاسخ دادن
erfan
4

تقلب و دزدی داره بیداد میکنه
15:16  1395/10/08
گزارش
پاسخ دادن
1
صفحه 1 از 1

ارسال نظر
نظر شما بعد از تایید در سایت قرار داده می شود. نظرات با محتوای غیر مرتبط، نامحترمانه و فارسی با نوشتار انگلیسی تایید نخواهند شد.
نام    
نظر شما  
ارسال تصویر
(اختیاری)

ارسال تصویر فقط برای کاربران ثبت نام شده امکان‌پذیر است.

 
مقالات برتر
wait
پربحث ترین خودروی
wait
کاربران برتر سایت طی ماه گذشته
آخرین نظرات اخبار و مقالات
X5 : قصه کرد شبستری نشستین میگین؟ هرکی هرجور زندگی کرده به خودش مربوطه اه
شاهین پلاس ۱۴ اردیبهشت : واسه منم اومده ،انگار رنگ سفید ندارن ؟؟؟
سلام : خیر چون افزایش در بعد از موعد شما بوده شامل افزایش نمیشید مثل مهر ماهی ها که شامل افزایشی که به شما خورد نشدند
یوسفی x5 : من الان ۳۷ سالمه یه پسر دارم دارم تمام تلاشمو میکنم درس بخونه شزایط کشور داره به سمتی میره که درس خوندن رو بورسه من درس نخوندم ولی اگر میخوندم به ارزو هام زودتر میرسیدم
محمد-:::::::: : هنوز دعوتنامه های مهر و آبان صادر نشده احتمال داره برا شما بیافته برا سال بعد
امیر : سلام ما که تحویل ابان بودیم هنوز تکمیل وجه نکردیم اگه از این به بعد افزایش قیمت بزنن شامل ما که دوباره نمیشه؟
علی ابراهیم پور : نه شوخی میکردم من پزشکم واقعا تخصص داخلی ولی همچینم شرایط توپ و خفنی که بعضیا میگن نیس من الان ۳۵ سالمه تقریبا ۱۰ سال کمتر فارغ شدم هنوزم از درسم مونده با بدبختی و قرض و کمک تونستم این x5 رو بگیرم به درس خوندنش نمیگم نمیارزه ولی خب انتظازم چیز دیگه ای بود
ترکاشوند ۲۵خردادم : نمیشه عکس گزاشت نتونستم در سایت ثبت نام کنم هر کاری میکنم نمیشه
J4 اقساطی مرداد ماه سفید ۱۳۶۳ : سلام کاش شماره فاکتور هم بگید. مال ن چرا شاسی نمی شه. یازده مرداد هستم ۲۰۲۸۰۶
حسن شاهبازی : سلام من تکمیل وجه 23 اسفند واسه cvt هستم 24 آذر (دیروز) فاکتور شدم.
آخرین نظرات اطلاعات خودرو
مهرداد : حشمت الهی درد بی درمون بگیری کوییکت رو بدن به میراث خورات 😉
المیرا : 24تیر
اطلس : چون هنوز به 20 نرسیدن فعلا 19 اسفند فاکتور شده
پیمان : واقعا جدی میگی منم پذیرش آبان1402تکمیل وجه22مرداد هنوز فاکتور نشدم
علی : این ماشیناجدید ارزش خرید ندارن دروغ میگن سایت ببندن کسی زیربارشون نمیره بالا 402 همش آشغاله
اطلس دی : اگه کسی دیگه دوباره فاکتور شده لطفا اطلاع بده امیدوارم روند فاکتور ادامه داشته باشه حالا ما خردادیم انشالله هرچه زودتر نوبت ما هم برسه
تحویل آذر 6 دنده رینگ سفید فوری : تحویل آخر آذر داریم؟ اگه فاکتور شده خبر بده اگر کسی از تحویلی های آذر هنوز فاکتور نشده خبر بده
دنا 6دنده پیش فروش تحویل دی : سلام دوستان دنا 6دنده تحویلی دیماه برا من فاکتور شد.
207 : خسته شدیم خدایی دیماه چرا فاکتور نمیکنن…
Elnaz : رفتم پنل کاربری سایپا نوشته مجوز تغییر رنگ و مدل ندارید؟ کسی تجربه داشته ؟ یعنی دارم فاگتور میشم؟؟؟