شاید این مضوعی نباشد که شما دوست دارید بشنوید. کمپانی جنرال‌موتورز به تازگی در نامه‌ای به مراکز فروش خود اعلام کرده که گارانتی 5 ساله موتور از 160,000 کیلومتر به 96,000 کیلومتر کاهش یافته است. همچنین انجام سرویس‌های رایگان 4 ساله مختص خریداران محصولات شورولت، جنرال‌موتورز و بیوک را به 2 سال کاهش داده است. بر اساس متن نوشته شده در نامه دلیل اتخاذ چنین تصمیمی تحلیل داده‌ها میباشد که نشانگر عدم توجه خریداران به ضمانت نامه‌ها است.
این جمله بدان معنا نیست که مشتریان ضمانت نامه نمی‌خواهند؛ در حقیقت به این معنی است که در هنگام خرید جزو عوامل مهم و تاثیرگذار محسوب نمی‌شود. در حالی که کمپانی‌های دیگر همچون فورد، هوندا و تویوتا گارانتی 96,000 کیلومتر را به مشتریان خود ارائه می‌کنند، وجود گارانتی 160,000 کیلومتری برای جنرال‌موتورز تنها یک هزینه اضافی است. اما متاسفانه بسیاری علت اتخاذ چنین تصمیمی را درنتیجه کاهش باور جنرال‌موتورز به محصولات خود می‌دانند.