خدمات پس‌از فروش خودروسازان، مردم همچنان ناراضی‌اند

 

خدمات پس‌از فروش خودروسازان، مردم همچنان ناراضی‌اند

 
در خدمات پس‌از فروش خودروسازان چه می‌گذرد؟
 
مردم همچنان ناراضی‌اند.
 
در حالی‌که هنوز نتایج ارزیابی وضعیت خدمات پس از فروش خودروسازان و واردکنندگان خودرو در سال ۱۳۹۴، منتشر نشده، همچنان اخباری از نارضایتی مصرف‌کنندگان از این خدمات به گوش می‌رسد.
 
به گزارش خبرنگار ایسنا، اگرچه مصرف‌کنندگان از قیمت و کیفیت خودروهای داخلی ناراضی هستند اما نارضایتی مصرف‌کنندگان از خودروسازان داخلی تنها محدود به این حوزه نیست.
 
براساس آخرین ارزیابی رسمی صورت گرفته از وضعیت خدمات پس از فروش خودروسازان و واردکنندگان خودرو، بخشی از مصرف‌کنندگان از کیفیت و هزینه خدمات ارائه شده در شبکه خدمات پس از فروش خودروسازان و واردکنندگان خودرو ناراضی هستند.
 
در این زمینه شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران از بیش از یک میلیون و ۲۰۰ هزار نفر از مراجعان به شبکه خدمات پس از فروش خودروسازان و واردکنندگان خودرو در سال ۱۳۹۳، نظرسنجی کرده که براساس نتایج آن مشتریان از خدمات اصلی ارائه شده از سوی این شرکتها ناراضی هستند.
 
طبق این نظرسنجی، "کمبود یا نبود قطعات یدکی"، "کیفیت پایین خدمات و تعمیرات" و "دریافت هزینه بالا برای خدمات و قطعات" از مهمترین دلایل نارضایتی مصرف‌کنندگان ایرانی از خدمات شرکتهای خدمات پس از فروش خودروسازان و واردکنندگان خودرو بوده است.
 
نتایج این ارزیابی مبنی بر نارضایتی مصرف‌کنندگان از خدمات ارائه شده در شبکه خدمات پس از فروش خودروسازان و واردکنندگان خودرو در سال ۱۳۹۳ در حالی است که همچنان اخباری از نارضایتی مصرف‌کنندگان از این خدمات به گوش می‌رسد.
 
در چنین شرایطی چندی پیش نیز عنوان شد که برخی قطعه‌سازان، قطعاتی که کیفیت آنها از سوی خودروساز رد و از ورود آنها به خطوط تولید خودرو جلوگیری شده است را وارد شبکه نمایندگی‌های خدمات پس از فروش خودروساز می‌کنند.
 
در واکنش به این موضوع وزیر صنعت، معدن و تجارت از خودروسازان خواست از خرید قطعات بی‌کیفیت از قطعه‌سازان خودداری و از توزیع این قطعات در شبکه خدمات پس از فروش خود جلوگیری کنند.
 
محمدرضا نعمت‌زاده در این زمینه دستور داد که "هیچ یک از شرکتهای خدمات پس از فروش خودروسازان حق ندارند قطعات بی‌کیفیت را از خارج از شبکه خودروساز خریداری کنند و تامین همه قطعات یدکی باید از قطعات اصلی صورت گیرد". 
 
این وضعیت در حالی است که هنوز نتایج ارزیابی‌های جدید از وضعیت خدمات پس از فروش خودروسازان و واردکنندگان خودرو منتشر نشده است با این حال برخی اخبار به گوش رسیده در این رابطه بیانگر ادامه نابسامانی‌ها در این حوزه و نارضایتی مصرف‌کنندگان است.
 
 
 
 
 

منبع

ایسنا

 

برچسب : خودرو , خدمات پس‌از فروش خودروسازان، مردم همچنان ناراضی‌اند






مرتب سازی :

نظرات کاربردی همه نظرات

5 نظر

کاربر: نوید جهرمی
5

محمدرضا نعمت‌زاده در این زمینه دستور داد که "هیچ یک از شرکتهای خدمات پس از فروش خودروسازان حق ندارند قطعات بی‌کیفیت را از خارج از شبکه خودروساز خریداری کنند و تامین همه قطعات یدکی باید از قطعات اصلی صورت گیرد".
همین که گفت باید اینجور شود باید اونجور شود مشکلاتمون حل شد.
ما بریم آب پرتقال بخوریم(البته بعد از افطار)
16:46  1395/03/23
گزارش
پاسخ دادن
منصور
4

به نعمت زاده بگو به همين خيال باش، مگر كسي كه ميخواد بره دزدي به صاحب خانه يا پليس اطلاع ميده،
تعمت زاده جان تا نظارتي نباشه و شكم دستگاههاي نظارتي و مردم گرسنه باشه، اين قطعه دزدي و آشغال فروشي ها ادامه دارد،
از قديم گفتند: آدم گرسنه سرش دين و ايمان نمي شه.
18:36  1395/03/23

گزارش
کاربر: m&z
7

نمایندگی ها عادت کردن ارباب گونه با مشتری رفتار کنند، توی هر نمایندگی باید دو ساعت التماس کنی تا پذیرش بشی، بعد التماس تعمیرکار کنی منت بذاره ماشینتو نگاه کنه، به فرض اینکه ایرادشو پیدا کرد خودت باید دنبال انباردار و انبار قطعه بگردی و تازه متوجه میشی که قطعه رو ندارن! در روزهای بعد در به در تمام نمایندگی ها رو میگردی برای اون قطعه (تلفنی هم جواب نمیدن) و بعد تازه متوجه میشی اصلا اون قطعه موجود نیست یا اینکه هست ولی بهت نمیدن!! از اونجایی که حقت خورده شده عصبانی میشی و شکایت میکنی. با گرمی به شما گوش میدن و کد رهگیری برات صادر میکنند! پس از گذشت یک ماه و نتیجه ندادن پیگیری ها خسته شده و از بازار آزاد قطعه رو تهیه و بیرون مشکلت رو توی یکی دو ساعت حل میکنی. بعدش توبه میکنی که عمرا پاتو تو نمایندگی نزاری. این تجربه تلخ بسیاری از هموطنامون هست.
16:11  1395/03/23
گزارش
پاسخ دادن
منصور
2

بنده هم اين بدبختي و بيچارگي رو تجربه كردم
18:38  1395/03/23

گزارش
امیر(سابق)
5

دوست من بعد بازم میریم رکورد 130 هزار ثبت نام در 7روز را میزنیم. تا خودمون نخوایم هیچ کس به دادمون نمیرسه. همین الان فرانسه و ببینید واسه یه تغییر کوچک چه بلوایی بپا کردند . ما فقط قر زدن و حرف زدن بلدیم به عمل که میرسه یه به من چه میگیم و خودمونو گول میزنیم . پس تا رفتارمون عوض نشه باید تحمل کنیم
01:07  1395/03/24

گزارش
1
صفحه 1 از 1

ارسال نظر
نظر شما بعد از تایید در سایت قرار داده می شود. نظرات با محتوای غیر مرتبط، نامحترمانه و فارسی با نوشتار انگلیسی تایید نخواهند شد.
نام    
نظر شما  
 
مقالات برتر
wait
پربحث ترین خودروی
wait
کاربران برتر سایت طی ماه گذشته
آخرین نظرات اخبار و مقالات
بختیاری : دوستان مدیر عامل سایپا ظاهرا انقدر خودش رو گنده گرفته که مردم رو به هیچ گرفته باید کاری کنیم پرتش کنن بیرون اونم نه همینطوری با ذلت و خواری
آزاده : سلام. دوست عزیز من شاهین جی ال ثبت نام داشتم هفته اول شهریور باید میومده پیامک ولی همچنان چیزی ارسال نشده. نمایندگی مراجعه کردم جواب درستی نمیدن. :/
امید : تارا سفید دستی تحویل ۲۷ شهریور هنوز فاکتور نشده تحویل فوری تکمیل وجه ۲۸ مرداد اگر کسی فاکتور شده خبر بده
تارا v4 شیراز : سلام داراب خان فاکتورشدی یا ن اگه شدی بیا شیرینی بده
شاهین پلاس اردیبهشت : امروز صبح ساعت 8/30تماس باسایپا داشتم اپراتورگفت یکی دوروزه فاکتورکردن 26 اسفند 1403 شروع شده وتا28 اسفند هم تکمیل وجه بوده است وبرای تکمیل وجه اردیبهشت 1404 تاریخ مشخصی رانداد وفقط گفت باید صبر کنیدبرای هیچ اپراتوری مشخص نیست چندنفر درنوبت بعد ازشما ویاقبل ازشماهستند وآماری که درگروهها میدهند مستند وقابل اعتماد نیست وبه آنها توجه نکنید وتولید شاهین پلاس متوقف نشده است
پروانه : سلام من نزدیک به دوماهه سی وی تی تحویل گرفتم تا الان خوب بوده صدا بیرون داخل کابین اصلا نمیاد ولی صدای موتور زیاده ،سیستم صوتی عالیه ،پایداری عالیه،تکوناش خییلی کمه رانندگی باهاش لذت بخشه فقط یه کم خنگه ودیر دنده عوض میکنه مثلا چراغ سبز میشه بخای راه بیفتی داد راننده های پشت سری درمیاد ،راستی تحویل گرفتید زود برچسبیای آبی دستگیره هارو بکنید من اینکارو نکردم الان گیرشم واصلا کنده نمیشن ،درضمن ارزش داره براش صبر کنید
حسین جوان شاهین G : با سلام فوروش فوف العاده تحویل 90 روزه تکمیل وجه 1403/09/14 تاریخ پذیزش 1403/09/17 هنوز فاکتور نشدم
مهدی : منم اول مثل شما فکر میکردم وقتی چندین ماه از تحویلت گذشت یه 2 تا جنگ هم شد پشیمون میشی که چرا تبدیل نزدی. من تبدیل زدم امروز هم ماشین تحویل گرفتم دیگه چاره ای نبود
محمد تقی افشاری : سلام آقا سیامک شماتوقراردادتون سودمشارکتتون چقدربوده؟+12درصدسودتاخیرکلا چنددرصدمیشه
سایپا و مسولین دزد : استقلال 7تا از الوصل خورد روزهای روشنی در راه است به امید اینکه سایپا ساینا را تحویل بدهد و دست از جیب من گردن شکسته بردارد،یا الله ای بت بزرگ خودت این افرینندهای فانی را مورد خشم و غصب خودت قرار بده تا دیگر دروغ های گنده نگویند ای الله راضی نیستم که این ها را به سرنوشت استقلال دچار کنی...
آخرین نظرات اطلاعات خودرو
فوق 23 : واسه ما هم آپشن داره ولی خبری نیست هنوز
17 مرداد : دیروز از نمایندگی تحویل گرفتم صدای موتور تو ذوق میزنه و آزار دهنده است سایت مازندران دریچه برقی شتابش خوبه و فرقی با ماشین دریچه سیمه که داشتم نداره دریچه برقی میتونید به راحتی بدید نماینگی کروز کنترل بذارید
پذیرش بهمن 1403 : پذیرش 25 بهمن 403 هنوز فاکتور نشدم
فوق العاده : پذیرش 23 بهمنم هنوز فاکتور نشدم!!!!! تعداد خیلی کمی 23 فاکتور شدن که آپشن انتخاب کرده بودن
حمید شهریورواریزی 21تیر : ممنونم آقا صالح عزیز من واسه نگه داشتنش کمی دل میزنم گفتم بدم یک تارا بگیرم .حالا بیاد سواری ازش بگیریم ببینیم چند مرد حلاجه
علی : سلام برای من بازم پیام تحویل حضوری اومده
فوق العاده 24 بهمن : من 24 بهمن هستم هنوز فاکتور نشده
فوق العاده 24 اسفند : سلام کسی هم فوق العاده فاکتور شده لطفا اطلاع بدین خودتون درک میکنید چون تا چند روز پیش مثل ما بودین .
الناز شفیعی : سلام میشه بگید کوییک s تکمیل وجه 22 تیر کی میدن ممنون
پیش فروش، واریز 6 اسفند پذیرش 25 اسفند : دوستان آخرین فاکتور های پیش فروش تا چه تاریخی هست؟!