اخبار خودرو : داخلی : نقش خودروسازان و قطعه‌سازان در ضعف خدمات پس از فروش

1395/06/0110:00

نقش خودروسازان و قطعه‌سازان در ضعف خدمات پس از فروش

 

نقش خودروسازان و قطعه‌سازان در ضعف خدمات پس از فروش

 
خدمات پس از فروش خودروسازان در شرایطی طی سال 94 و نسبت به سال 93 با افت رتبه مواجه شده که سطح کیفی نامناسب خودروهای داخلی و همچنین قطعات یدکی، به نوبه خود نقش بسیار مهمی در بروز این «افت» داشته‌اند. آمار و ارقام نشان می‌دهد نه تنها کیفیت خودروهای داخلی از سطح قابل قبولی برخوردار نیست، بلکه قطعات نیز کیفیت مناسبی ندارند و این موضوع به طور مستقیم روی عملکرد شرکت‌های خدمات پس از فروش خودروسازان اثر منفی گذاشته است.
 
آن طور که معاون اجرایی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در گفت‌و‌گو با «دنیای اقتصاد» می‌گوید، شرکت‌های خدمات پس از فروش صنعت خودرو کشور از زیرساخت‌های مناسبی برخوردارند، با این حال کیفیت نه‌چندان مناسب خودروها فعالیت این شرکت‌ها را برای ارائه خدمات رضایت بخش به مشتریان، سخت کرده است. سعید تاجیک با بیان اینکه ساختار خدمات پس از فروش در کشور، شرایط نسبتا مناسبی دارد و ضعیف نیست، می‌افزاید: امثال ایساکو و سایپایدک در ساختار و زیرساخت، تفاوت خیلی آشکاری با همتایان خارجی خود ندارند و اگر کیفیت خودروها و قطعات داخلی سطح مناسبی داشت، شرکت‌های خدمات پس از فروش نیز خدمات بهتری ارائه می‌کردند.
 
گفته‌های تاجیک در شرایطی است که به‌نظر می‌رسد علاوه‌بر اثرگذاری کیفیت خودروها بر کم و کیف خدمات پس از فروش، سطح کیفی نامناسب قطعات نیز تاثیر منفی این ماجرا داشته است. طبعا وقتی قطعات یدکی از کیفیت مناسبی برخوردار نبوده و دچار خرابی زودهنگام می‌شوند، درصد نارضایتی مشتریان از شرکت‌های خدمات پس از فروش افزایش می‌یابد و این میان هیچ کس به تامین‌کنندگان قطعه اعتراض نمی‌کند. هرچه هست، طبق اعلام شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، شرکت‌های خدمات پس از فروش خودروسازان بزرگ کشور به دلیل سختگیرانه تر شدن معیارهای ارزیابی طی سال 94، از رتبه یک به رتبه 2 سقوط کرده‌اند. در این شرایط باید علاوه‌بر بررسی نقاط ضعف این شرکت‌ها، عملکرد خودروسازان و قطعه‌سازان را نیز نقد و از اثرگذاری آنها در ماجرای «افت رتبه خدمات پس از فروش»، غافل نشد.
 
 
 
 

منبع

 دنیای اقتصاد

 

برچسب : خودرو , بازار خودرو , ایران خودرو , سایپا , پارس خودرو , گارانتی خودرو , کیفیت خودرو





مرتب سازی :

نظرات کاربردی همه نظرات>

0 نظر

صفحه 1 از 0

ارسال نظر
نظر شما بعد از تایید در سایت قرار داده می شود. نظرات با محتوای غیر مرتبط، نامحترمانه و فارسی با نوشتار انگلیسی تایید نخواهند شد.
نام    
نظر شما  
 
مقالات برتر
wait
پربحث ترین خودروی
wait
کاربران برتر سایت طی ماه گذشته
مقالات
موبیدیک 2 نظر
آخرین نظرات اخبار و مقالات
مشخصات و قیمت ایران خودرو تارا پروژه K132
تارا دستی تبدیل به V1p : از فردا میرم تو تاخیر جریمه بنظرتون روزی چقدر هستش؟
بدعهدی بزرگ سایپا در تحویل خودرو ساینا دوگانه سوز
ساناز : سلام قشنگ ها امروز باز دعوتنامه کوییک اس آمد که من نمیخوام من فقط ماشین خودم میخوام خلاص
بدعهدی بزرگ سایپا در تحویل خودرو ساینا دوگانه سوز
دوست : همون کوئیک معمولی هست با طرح جدید صفحه نمایش جدید که میگن ۸۵ گانه . قیمت ۲۸۰ تا ۲۹۰ عجول نباشید اسفندی ها صبر کردین تا دوسال یک ماهم صبر کنید دوگانه بگیرید اینا منتظرند تسلیم شیم .صبر کنیم دوگانه را میگیریم
چگونه فیلتر هوای اتاق را تعویض کنیم؟
جعفر : سلام جای فیلتر کابین مزدا وانت کجاست
مشخصات و قیمت ایران خودرو تارا پروژه K132
تارا v1 پلاس : سلام تو کاستومر لینکش از طریق پیام براتون ارسال میشود یا تو گوگل سرچ کنید میز خدمت ایرانخودرو
بدعهدی بزرگ سایپا در تحویل خودرو ساینا دوگانه سوز
اسفندی : سلام دوستان یه سوال داشتم الان کوئیک sاستاندارد ۸۵ گانه اومده کلا چند تموم میشه واسمون؟ بنظرتون میصرفه بگیریم؟
مشخصات و قیمت ایران خودرو تارا پروژه K132
تبدیل : سلام شما تاریخ تحویلتون کی هست؟؟
مشخصات و قیمت ایران خودرو تارا پروژه K132
مهسا : سلام دوستان . ١۴٠٣/٠٣/٠٨ فروش فوری تارا v١ پلاس واریز کردم. امروز رفتم نمایندگی قرارداد امضا کردم. از کجا بفهمم تحویل کی هستم؟ صدور فاکتور رو کجا اعلام می کنه؟
مشخصات و قیمت ایران خودرو تارا پروژه K132
مهسا : سلام دوستان . ١۴٠٣/٠٣/٠٨ فروش فوری تارا v١ پلاس واریز کردم. امروز رفتم نمایندگی قرارداد امضا کردم. از کجا بفهمم تحویل کی هستم؟ صدور فاکتور رو کجا اعلام می کنه؟
وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو
علی : دوستان همون تکمیل وجه سبز بشه یعنی شاسی شده چون پیام نیومده تی 8پنج12
آخرین نظرات اطلاعات خودرو
سورن ELX EF7
محمدرضا : دو ماه تاخیر داره تا تحویل بگیری
ساینا
اسفندی : ببخشید اشتباه تایپ شد تکمیل وجه118 اومده چرا
رنو B90
ساندرویی : از نمایندگی تماس گرفتند،وگفت درطرح جدید6دستگاه کوییک گذاشتند ،که یکی رایگان ،یکی 67 میلیون ،مابقی هر دستگاه 297 میلیون باید پرداخت کنی
دنا 1.7
زهرا : کی بهتون گفت فکس کنید
ساینا
محمد حسن : داداش نکن این کارو، به خدا نابود نیشی، حداقل دیگه الان وقتش نیست، قیمت ناتکوین چندبرابر شده، تعدادش هم خیلی زیاده، پس تا یه جایی رشد میکنه و بعدش یا استپ میکنه یا ریزش
ساینا
تسفندی : سلام چرا تکمیل وجه ا18 اومده؟ داستان چیه؟
پژو 207i دستی
افزایش قیمت : افزایش شدید قیمت خودرو و سکه و دلار در راه است فریب نخورید
دنا 1.7
داداشی : میلت چی بوده تا خودم درستش کنم
سایپا کوییک
مریم کوییک پلاس اتومات : به من که گفتن حداکثر تا سی روز تحویل میدن
سورن ELX EF7
سورن دوگانه 100 تکمیل وجه 2 دی : سلام،تکمیل وجه 28 آذر دوگانه کسی امروز فاکتور شده؟
خانه | تعرفه تبلیغات | همکاری با ما | تماس با ما
فعالیت های این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.
استفاده از مطالب سایت 1Car.ir تنها با درج لینک فعال به صفحه مبدأ، مجاز می‏باشد. 		Iso

copyright ©2024 All right reserved.