اخبار خودرو : داخلی : دو عامل اصلی ضعف در خدمات پس از فروش

1395/08/0611:00

دو عامل اصلی ضعف در خدمات پس از فروش

 

دو عامل اصلی ضعف در خدمات پس از فروش

 
خدمات پس از فروش در حالی هنوز یکی از چالش‌های خودروسازی ایران به‌شمار می‌رود که قدیمی بودن خودروها و همچنین کیفیت نه چندان مناسب قطعات یدکی، نقش ویژه‌ای در بروز این نقطه ضعف بزرگ دارد. در حال حاضر یکی از دغدغه‌ها و نقدهای مشتریان ایرانی، خرابی زودهنگام خودروهای داخلی در درجه اول و همچنین خرابی قطعات یدکی در درجه دوم است. بر این اساس، مراجعه خودروهای داخلی در ماه‌ها ی ابتدایی تحویل به مشتریان به تعمیرگاه‌ها به‌دلیل کیفیت پایین قطعات بسیار زودهنگام‌تر از محصولات خارجی است. در نتیجه این مراجعات، نمایندگی‌ها به جای بهبود کیفی سرویس‌دهی معمولا بیشتر وقتشان به تعویض قطعات معیوب می‌گذرد.
 
 از سوی دیگر اما ازآنجاکه قطعات یدکی نیز چندان سطح کیفی بالایی ندارند، مراجعه مشتریان به نمایندگی‌ها، زود به زود صورت می‌گیرد و این نیز چالشی دیگر برای ارائه خدمات پس از فروش مناسب است. نه اینکه سیستم داخلی نمایندگی‌های خدمات پس از فروش خودروسازان دارای نقاط ضعف نیست، با این حال نمی‌توان نقش قدیمی بودن خودروها و کیفیت پایین قطعات یدکی را در عملکرد آنها نادیده گرفت. طبعا اگر خودروها و قطعات داخلی از سطح کیفی بالاتری برخوردار بودند، تعداد مراجعه آنها به نمایندگی‌ها بسیار کمتر می‌شد و درنتیجه شرکت‌های خدمات پس از فروش خودروسازان می‌توانستند تمرکز اصلی خود را به جای کمیت، روی کیفیت خدمات قرار بدهند. این البته در شرایطی است که با ورود خودروهای جدید و خروج تدریجی محصولات قدیمی، می‌توان به بهبود خدمات پس از فروش نیز امیدوار بود؛ زیرا کیفیت مناسب این خودروها و قطعات شان، از تعداد مراجعه به نمایندگی‌ها خواهد کاست.
 
 
 
 

منبع

 دنیای اقتصاد

 

برچسب : خودرو , گارانتی خودرو , تولید خودرو , بازار خودرو , تعمیر خودرو , خدمات خودرو , ایساکو , سایپا





مرتب سازی :

نظرات کاربردی همه نظرات

1 نظر

کاربر: نوید جهرمی
0

یک عامل مهم فراموش شده و اون نحوه ی برخورد با مشتریه. جوری با آدم برخورد میکنن که انگار ارث پدرشون رو خوردی. نشد بریم یه نمایندگی و انگار ازمون طلبکار نباشن. آخرش هم میگن همینیه که هس. میخوای بخوا نمیخوای بفرما بیرون.
07:56  1395/08/07
گزارش
پاسخ دادن
1
صفحه 1 از 1

ارسال نظر
نظر شما بعد از تایید در سایت قرار داده می شود. نظرات با محتوای غیر مرتبط، نامحترمانه و فارسی با نوشتار انگلیسی تایید نخواهند شد.
نام    
نظر شما  
ارسال تصویر
(اختیاری)
ارسال تصویر فقط برای کاربران ثبت نام شده امکان‌پذیر است.
 
مقالات برتر
wait
پربحث ترین خودروی
wait
کاربران برتر سایت طی ماه گذشته
مقالات
سوم بهمن 7 نظر
محمد-:::::::: 6 نظر
So 4 نظر
اطلاعات خودرو
آخرین نظرات اخبار و مقالات
بررسی خودرو جدید شاهین پلاس اتوماتیک
محمدعلي : سلام وجدانن کسی میدونه تکمیل وجه آبان کی میاد؟؟؟؟؟؟؟؟
وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو
X5 سفید بهمن : شهر به شهر فرق داره بعد شما از کجا میدونی راست گفته باشند شاید از خود شرکت باشند
بررسی خودرو جدید شاهین پلاس اتوماتیک
بابائی : دوستان برای تحویل حضوری پیامک میاد
وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو
J7 : دوستان من فروردین ثبت نام کردم ولی مدارک هنوز نیومده باید برم پست تحویل بگیرم خواهشا راهنمایی کنید
بررسی خودرو جدید شاهین پلاس اتوماتیک
هادی : چرا بعد ۱۰روز فاکتور شدن پلاک نمیشه؟
آب پاکی روی دست متقاضیان شاهین دنده ای
شاهین : برای تمام شهرها آنهایی در فضای مجازی وارد هستند یک زمان مشخص کنند همه شهرها فراخوان بدهید برویم جلوی مجلس یا قوه قضائیه جلوی سایپا فایده ندارد اون جا مال خودشونه صدای ما به جایی نمی رسد
آب پاکی روی دست متقاضیان شاهین دنده ای
شاهین : سلام یک نفر که تو این گروه اعتبار دارد یک تاریخی اعلام کند همه برویم تجمع ممنون
بررسی خودرو جدید شاهین پلاس اتوماتیک
شاهین پلاس : واریزی سوم اردیبهشت سخا ششم فاکتور نشدم شماره درخواست 19136273پزیرش11943239
وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو
X5 خرداد : پس چطوره ثبت نام اسفند بودن تحویل گرفتن؟
آب پاکی روی دست متقاضیان شاهین دنده ای
شاهین : دوستان زنگ بزنید 162 صدا و سیما هست رسانه ای بشه بگید از سال 1402 ثبت نام کردید و قرار بود زمستان 1403 بدن .دوباره افتاده 1404 هنوز هم نمیدن و ماشینی ک میخوایید نمیدن و انقد هم گرون میکنن همش .من زنگ زدم باز شاید فرجی بشه
آخرین نظرات اطلاعات خودرو
ساینا
مرتضی : من تسویه ام 5مرداد بوده تحویلی شهریور هنوز خبری نیست
ساینا
علی اصغر : 12306590
سورن ELX EF7
کریم : برای من هم امروز پیامک تبدیل اومد
سایپا کوییک
ج هادی : همون طلا را هم زود میفروختی مطمن باش .
سورن ELX EF7
30 آبان : این موضوع صحت ندارد
ساینا
علی اصغر : سلام چندم واریز کردی شماره پذیرشت چنده برای من که 30تیر واریز کردم شماره پذیرش 112306590اومده
ساینا
آهیر : 8 تیر یا 8 شهریور؟؟
نیسان دیزل
نیسان : تو کاسبی اره یا دلالی که جوش گرانی میزنی فقط .کسی که ماشین واسه کارش خریده فکراینا نیسش
رانا LX
رانا 1404 : کدوم قسمت ؟؟؟هر چی نگاه کردم نبود
سایپا کوییک
رضا : دوستانی که رفتن تجمع نتیجه چی شد ؟ فاکتور شدین ؟
خانه | تعرفه تبلیغات | همکاری با ما | تماس با ما
فعالیت های این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.
استفاده از مطالب سایت 1Car.ir تنها با درج لینک فعال به صفحه مبدأ، مجاز می‏باشد. 		Iso

copyright ©2025 All right reserved.