چگونه از خودروسازان شکایت کنیم؟

چگونه از خودروسازان شکایت کنیم؟

در صورت نارضایتی مصرف‌کنندگان از خدمات عرضه‌کنندگان خودرو، هیات حل اختلاف سه نفره به شکایات مشتریان در این زمینه رسیدگی خواهد کرد.
به گزارش خبرنگار خبرگزاری دانشجویان ایران (ایسنا)، به دلایل مختلف از جمله تاخیر در تحویل، پایین بودن کیفیت خودروها و سطح پایین خدمات پس از فروش خودروها؛ ‌میزان نارضایتی مصرف‌کنندگان از عملکرد خودروسازان و واردکنندکان خودرو در کشور بالاست.
در این زمینه هم‌اکنون مراجع مختلفی به شکایت مصرف‌کنندگان از خودروسازان و واردکنندگان خودرو رسیدگی می‌کنند با این حال در اصلاحیه آیین‌نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان خودرو، تشکیل یک هیات حل اختلاف سه نفره در این زمینه پیش‌بینی شده است.
در ماده 63 آیین‌نامه اجرایی این قانون آمده است:"عرضه‌کنندگان خودرو موظفند رضایت مصرف‌کننده را از خدمات ارائه شده خود در دوران ضمانت و تعهد تأمین کنند. چنانچه رضایت مصرف‌کننده تأمین نشود، می‌تواند به هیأت حل اختلاف مربوطه مرکب از نماینده عرضه‌کننده خودرو، کارشناس رسمی دادگستری در رشته مرتبط و کارشناس راهنمایی و رانندگی نیروی انتظامی به ریاست کارشناس رسمی دادگستری مراجعه کند.
مرجع حل اختلاف موظف است ظرف 20 روز از تاریخ ثبت شکایات به موضوع رسیدگی و نسبت به آن کتبا اعلام رأی کند و ملاک رأی نظر اکثریت اعضای هیأت است. این رأی باید ظرف 10 روز از تاریخ صدور توسط عرضه‌کننده اجرا شود. در صورت اعتراض عرضه‌کننده یا مصرف‌کننده خودرو به رأی صادر شده، موضوع در دادگاه صالح قابل رسیدگی است. دادگاه باید موضوع را خارج از نوبت و حداکثر ظرف دو ماه رسیدگی و درباره آن انشای رأی کند. این رأی قطعی و از طریق واحد اجرای احکام شعبه صادرکننده حکم قابل اجرا است".
همچنین در تبصره 1 این ماده پیش‌بینی شده که هیات حل اختلاف در انجمن صنفی خدمات پس از فروش خودرو تشکیل می‌شود و طبق تبصره 2، انجمن خدمات پس از فروش خودرو مکلف است ظرف یک ماه از تاریخ تصویب این آیین‌نامه، هیات‌های حل اختلاف مربوط را در محل انجمن‌ها تشکیل دهد.
طبق اصلاحیه‌ آیین‌نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان خودرو، ثبت اعتراض و رسیدگی به آن در هیأت حل اختلاف رایگان است اما حق‌الزحمه کارشناس رسمی که در هیأت حاضر و اظهارنظر می‌کند باید ظرف پنج روز از تاریخ اعلام هیات توسط مصرف‌کننده خودرو پرداخت شود.
همچنین براساس ماده 67 آیین‌نامه این قانون، مسولیت رسیدگی به شکایات مصرف‌کنندگان و جلب رضایت آنها در مرحله اول بر عهده عرضه‌کننده خودرو است. در صورت بروز اختلاف بین عرضه‌کننده و مصرف‌کننده، موضوع از طریق مراجع حل اختلاف مورد اشاره در ماده 63 این آیین‌نامه رسیدگی خواهد شد.
آیین‌نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان خودرو هم‌اکنون در هیات دولت در دست بررسی است و پس از تصویب، ابلاغ و اجرایی خواهد شد.
 
 
 
 

منبع

ایسنا

برچسب : خودرو , قانون , شکایت , مصرف کننده






مرتب سازی :

نظرات کاربردی همه نظرات

2 نظر

رحمان
0

با سلام و احترام یک خودرو تیوولی از طریق ثبت نام از شرکت رامک خودرو با تاخیز بسیار طولانی از شرکت رامک خودرو تحویل گرفتم و اعلام کردند بابت تاخیر در تحویل مبلغی حدود ۴ میلیون تومان به شما بدهکاریم که به زودی پرداخت خواهد شد متاسفانه پس از چندین ماه پیگیری اعلام کردند به خاطر اسقاط نمودن ۶ خودرو در ازای هر ۱ خودرو وارداتی شرکت متضرر شده است و سودی به شما تعلق نمی گیرد و اگر ماشین را به شما نداده بودیم ۱۵ میلیون هم از شما اضافه می گرفتیم !!!!! شایان ذکر است شرکت بابت تاخیر تحویل خودرو اظهار می دارد شما باید مدل سال جدید را تحویل بگیری و کلی مبلغ هم اضافه پرداخت کنی . لطفا مسئولین این شرکت پاسخگو باشند و اینجانب را از در برابر زیاده خواهی و طمع خود مجاب نمایند . گرچه این بعید می دانم کسی پاسخگو باشد
13:10  1397/05/01
گزارش
پاسخ دادن
1
صفحه 1 از 1

ارسال نظر
نظر شما بعد از تایید در سایت قرار داده می شود. نظرات با محتوای غیر مرتبط، نامحترمانه و فارسی با نوشتار انگلیسی تایید نخواهند شد.
نام    
نظر شما  
ارسال تصویر
(اختیاری)

ارسال تصویر فقط برای کاربران ثبت نام شده امکان‌پذیر است.

 
مقالات برتر
wait
پربحث ترین خودروی
wait
کاربران برتر سایت طی ماه گذشته
آخرین نظرات اخبار و مقالات
حمید57 : سلام دعوتنامه مهر ماه واسه کسی اومده؟ شماره پذیرش لطفاً بگه
بهبودی : هفته چهارم مهرماه ۱۴۰۴بود تحویل هنوز پیامک نیامد
Samirax5 : لطفا ریپلای روی متن های اون بیمار نامحترم نزنید و با اعصاب خودتون بازی نکنید، اگه خدایی نکرده قیمت هم زیاد کردند بعد همه در موردش هم فکری میکنیم حضوری میریم یا هر کاری که صلاحه ضمنا من دیروز با یه نمایندگی که تو رده بالای کرمان موتور دوست صمیمی داره صحبت کردم گفت فعلا هیچ حرفی از افزایش نیست هیچی مشخص نیست تا دعوتنامه رو ارسال کنند پس اعصاب خودتون رو با حرفهای یه روان پریش خراب نکنید
Samirax5 : جمعه صبح ساعت ۵ برات دعوتنامه فرستادن🤣
X5 ۰۳/۰۳ . مشهد : دوستان و رفقا ؛ انشاالله که هیچ افزایش قیمتی در کار نبوده و نیست . بی خودی جو رو متشنج نکنید و اعصاب خودتون رو بهم نریزید . به خدا توکل کنید . خیره انشاالله
امیر،اردیبهشت : دوستان سلام ،من واریز ۸ اردیبهشت بودم ۱۰ روزه تحويل گرفتم تغییر رنگ اومد براتون اگه نخواستین تغییر بدین جای نگرانی نیست یک هفته تا ده روز بعدش سفید براتون فاکتور میشه از منم همینجوری شد،انشالله زودتر تحويل بگيريد همگی
X5 03/03 . مشهد : مگه میشه که فقط برای شما دعوتنامه اومده باشه اونم با افزایش قیمت ؟؟؟!!! در هیچ سایت و گروهی خبری از افزایش قیمت محصولات کرمان موتور نیست تا همین الان !!! فک کنم از بس استرس افزایش قیمت داری که خواب نما شدی رفیق !!!
X5 03/03 . مشهد : مگه میشه فقط برای شما دعوت نامه اومده باشه !!!؟؟؟ داخل هیچ سایت و گروهی هم خبری از افزایش نیست !!! از بس نگران این افزایش قیمت ها بودی ، مثل اینکه خواب نما شدی رفیق ...
رضا v1p تحویل 30بهمن : سلام دوستان من تحویل 30بهمن پیش فروش هستم مرحله اول واریز رو دقیقا روز اول انجام دادم ولی مرحله تکمیل وجه رو دقیقا برا روز آخر گذاشتم الان می‌خوام بدونم بر اساس شماره قرارداد زودتر فاکتور میشه یا بر اساس زمان واریز تکمیل وجه
J7 : جمع بشیم دم صمت و تجارت این چه وضعیه نه به گرانی
آخرین نظرات اطلاعات خودرو
علی قزوینی : سلام من 17م فاکتورشدم 23م پلاک ولی خبری ازماشین نیست
اطلس جی دی : دوستان عزیز که رفتید تجمع لطفا آدرس دقیق کارخونه سایپا رو بدین من اومدم تهران میخوام یه سر برای پیگیری برم تا شرکت ، ی خبر بگیرم ، ممنون میشم آدرس بدید
کوییک اس : سلام میشه عکس فاکتور شدنت بفرستی ممنونم
کوئیک اس : منم همین الان اعلام می کنم حالت خوش نیست
نازنین : سلام همین الان اعلام کردند 9 شهریور کویبک اس فاکتور شده
A&M : به اشکی::خدا لعنت کنه سایپا رو که باید بکوبیم بریم اون خراب شده سایپا مدرک نشون بدیم تا ماشینی که پولشو چند ماهه دادیم بهمون با منت بده ،،اشکی توام خواهشا نیا چرتو پرت نگو با اعصاب ما بازی نکن ،،ببرم زن و بچه هامو نشون بدم بگم سوار موتوریم ؟؟ای خدا یه عقلی هم بده به تو.سابیدی مغزمونو ولمون کن دیگه
اطلس جی : این سری درب مجلس بریم فکر کنم بهتر جواب میده
پیش فروش ساینا تک بهمن : والو فکر نکنم این قدر روابط عمومی شرکت سایپا بیکار باشه بیاد اینجا پیام بده و پیام بخونه فکر کنم سر کاریه
ساینا اس تک پیش فروش : واریز اولیه بیست پنج اسفند پارسال و تکمیل وجه یازده شهریور . تحویل زده بود هفته چهارم مهر . هنوز فاکتور نشدم
سبحان : سلام اولا نمیصرفه مخزن بزرگ بگیری 90 میلیون بیشتر از مخزن کوچک 1_ صندوق مخزن کوچک فضای بیشتری بهت میده هردو کنار هم بزارید متوجه میشید.ولی توی زدن گاز نیم کیلو اگه بگیره چون مخزن بزرگ 10 کیلو زدم مخزن کوچک هم زدم 9/8 تقریبا گرفت میشه گفت همون 10 برای خودم هم سواله واقعا. 2_ میتونی 90 میلیون رو بذاری تو جیبت فقط گاز بزنی یا بنزین اونم چند سال. 3_توی وزن کپسول گاز چند کیلو سبکتر هستش واقعا تاثیر داره همه اینا. 4_همه مخزن کوچک سیمی هستن وعالی برای یکسال بعد، چون کلا برقی واقعا بعد یکسال مشکلات خودشو نشون میده. 5_وقتی سرنشین عقب میشینه مثلا هردو خودرو خودتون نگاه کنید مخزن بزرگ تقریبا می چسبه به زمین ولی مخزن کوچک نه .اینارو همه خودم کارشناسی تست کردم و مخزن کوچک گرفتم بیشتر بخاطر اون 90 میلیون اختلافه که واقعا ظلمه. دیگه خود دانید دوستان . اینم بگم کاسب جماعت دنبال سود برا خودشه دوستان گول بقیه نخورید یا علی